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除了百度爱番番,网站客服工具还有哪些?

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百度给各位站长发了一则通知,意思就是针对非百度生效推广用户和免费客户,以后使用爱番番都需要付费或者必须开通竞价,要不然就必须使用收费的爱番番工具,百度是否是在走多元化的商业路线?

天下没有永远免费的午餐,果然今天终于来了!收到的短信内容全文如下:

【百度】为更好的服务广大客户,防止违法诈骗行为并保证客户数据安全,爱番番将暂停为“非百度生效推广户”提供免费沟通工具。
您现在使用的爱番番沟通工具将于21天后到期,到期后将不能再免费使用,为免数据丢失,请尽快将所需数据导出。
如需继续使用,可点击以下链接完成付费及企业资质审核。
如有疑问,可在爱番番产品内联系在线客服。

爱番番工具是百度出的一款营销拓客工具,就是原来的百度商桥,所有做百度SEM竞价的客户都可以使用,同时非竞价用户也可以使用,虽然有各种问题,但是它免费,有PC端,还有移动端,真的非常方便。爱番番包括了有营销、销售线索整理、人工客服等功能,由于跟百度统计的完美对接,所以很多站长和seo用爱番番来代替其他客服系统进行网站部署,一方面是直观看到用户访问行为路径,二是可以跟用户无缝对接,有效沟通,除了目前正规开户用到爱番番沟通工具,不少非正常推广用户也可以用推广账户进行开通爱番番,享受一波红利,也就导致了不少从业者不充值直接用推广账户进行爱番番操作。

目前不少人收到百度这则通知,说明了百度目前的策略是对于付费或者竞价用户才可以使用爱番番,对于未付费用户采取不允许使用,个人觉得这种做法无疑是放弃部分用户群体。原因有这几点:

1、客服系统是刚需

客服系统本身就是站点的一个辅助功能,基本上为了询盘转化,默认的情况下大家都会部署上去,而作为站点开发者来说,客服系统的需求明显是高于充值需求的,所以,为了充值去使用爱番番,个人觉得大部分人不会去这样做,顶多会找替代品。

2、百度提高营收

百度一直以来都是靠广告收益,从前些日子的大会中提到的上竞价就要用基木鱼如出一撤,这次直接把沟通工具付费化,确实在一定程度上可以捞点钱。

3、百度的官方解释

事实上,百度这则通知,经不起推敲,比如上述短信通知中,明确说了防止违法诈骗才暂停非百度生效推广户的账户使用权,换句话说就是付费+资质审核,就可以避免违法诈骗了?这貌似前后逻辑不成立,百度推广开户基本上营业执照审核就可以了。

以下是个人观点:

百度这次其实暂停非百度生效推广户的账户使用权,其实是二选一策略,要么充值,要么走人别用我的产品,其实真心没必要这样,对于没有充值付费的,是否可以有免费的版本让用户使用,这样后期也有不少免费用户转化成付费用户,岂不美哉?

最后,推荐几款代替爱番番的客服系统:

53客服、快商通等,但很遗憾的告诉大家,这些都要收费的。

文章类别:网站运营

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